De acuerdo con una investigación realizada por cientificos alemanes, no reprimir los sentimientos parece ser la clave para
una vida mas longeva y en mejores condiciones de salud. Según el profesor Dieter Zapf, investigador de las emociones humanas, aparentar y mentir son causas seguras de enfermedad y los mas propensos a sufrirlas son los trabajadores expuestos a la atención de público, debido a su esfuerzo por sonreir y tratar bien a los
clientes sin
importar el real estado de ánimo. El estudio se realizó con un grupo de personas reunidas todas en una sala, en la que simuló el trabajo de un call center. Los encargados de asumir el papel de clientes fueron entrenados para abusar de los operadores, mientras que el grupo de telefonistas se dividió en dos. Un grupo estaba autorizado para responder libremente a los clientes, según su parecer, mientras que el otro debia mantener una actitud alegre y servicial, sin importar el trato al otro lado del telefono. ¿Los resultados? Aceleración cardiaca breve en quienes tuvieron libertad de expresión, y prolongada en quienes tuvieron que mantener una actitud determinada. Una prueba más de que es mejor decir las verdades en la cara.