La Inteligencia Emocional. Daniel Goleman
Este autor resume en cinco (5) las
habilidades que integran la inteligencia emocional.
Conócete a ti mismo. Es la capacidad para reconocer la emoción en la que estás envuelto en el momento presente, es decir “cuando los acontecimientos están en pleno desarrollo”. Para alcanzar esta
habilidad es conveniente auto observarte. Con el tiempo te darás cuenta que ciertos
estímulos externos, como el calor, un tipo de música, ciertas conversaciones u olores, pueden alterarte, para bien o para mal. Así, evitarás exponerte a determinados ambientes y por el contrario buscarás activamente otros, aquellos que te den fuerza positiva. También los
estímulos internos pueden cambiar nuestro humor, por lo que debemos evitar ciertos pensamientos y procurar otros. Como bien usted lo sabe – estimado lector- si te encuentras ante una circunstancia importante, de la que depende algún objetivo significativo para ti, muy mal harías en traer pensamientos que te inducirán a comportarte de manera torpe o inadecuada.
Habilidad para auto regular nuestra emoción. Esta segunda habilidad depende fuertemente de la primera. Veamos el caso de una señora que compra en el mercado, acompañada con su niño de 4 años. Ella se siente presionada porque lo que gana no le alcanza. El niño acaricia en sus manos un frasco de jugo y ella le pide que lo deje en su sitio, pero el niño insiste mientras ella encerrada en sus pensamientos se limita a responder mecánicamente y sin siquiera mirarlo: “Te he dicho que dejes el frasco en su lugar”. Durante varios minutos la escena consiste en que el niño dice: “yo lo quiero mami” y ella responde cada vez más subido de tono: “deja el maldito frasco en su lugar”. De pronto el frasco se sale de las manos del niño y se quiebra en el suelo, al tiempo que la exaltada madre se arroja como una fiera sobre su pequeño hijo con gritos que llaman la atención de los presentes.
Habituarse a la conciencia de sí mismo, la primera de las habilidades emocionales, le habría permitido a esta señora decirse a sí misma:
estoy ansiosa, no puedo pensar con claridad, no estoy en sintonía con mi hijo, lo estoy oyendo pero no estoy comunicándome con él ….. Quizás esa observación y un pequeño ejercicio de respiración profunda habrían facilitado restablecer la conexión con su hijo y en tal caso el desenlace pudo haber sido muy distinto. Por su parte, la segunda habilidad
Emocional –según Goleman- la
auto regulación o auto control se define como el acto a través del cual paramos o suspendemos el desarrollo de una emoción y bajamos su intensidad ó acortamos su permanencia; o, por el contrario, la “espueleamos”, la impulsamos para que se desenvuelva y le subimos su intensidad, de acuerdo al tipo de emoción de que se trate y por supuesto de nuestra conveniencia.
Auto motivación. Es la capacidad para mantener la fe, conservar el entusiasmo necesario y asumir el optimismo como conducta permanente, aun en medio de las mayores dificultades. Un caso ejemplar es el del célebre psiquiatra Víctor Frankl, quien perdió su familia en los campos de concentración nazi y él mismo fue sometido a las más terribles torturas. Cuenta el Dr. Frankl que él escogió ignorar el terrible ambiente que lo rodeaba y concentrar su mente a imaginarse dictando conferencias en cómodos auditorios, una vez que la pesadilla terminase. De esa forma evitó un trauma emocional y ganó las fuerzas que requería para sobrevivir al infierno nazi.
Sintonizar. Imagine estimado lector a un individuo relajado, tranquilo y confiado, que observa a su interlocutor y es capaz de colocarse en su lugar, sintiendo lo que él está sintiendo y comprendiendo en toda su amplitud el sentido de sus palabras. A esta habilidad se le conoce también como
empatía. Gracias a esa habilidad somos capaces de interpretar cabalmente a las demás personas y practicar la solidaridad. Esta habilidad es especialmente necesaria en personas que asisten a los demás, como las enfermeras, los médicos, los mecánicos de vehículo y las secretarias. Gracias a la
empatía los padres podemos comprender a los hijos y las parejas pueden mantener una mejor relación.
Influir. Estimado lector, le pido ahora que imagine la siguiente escena: Un grupo de niños de un preescolar corren por una pradera. Roberto tropieza y cae, los demás pasan por su lado para evitar golpearlo y él llora sintiéndose desamparado. Leonardo, un chico muy sensible que había quedado retrasado en la carrera, finge también rodar por la grama, muy cerca de Roberto. Cuando Roberto levanta la cabeza para mirarlo, Leonardo se frota las rodillas con gesto de dolor y Roberto cree que también Leonardo se ha lastimado. De pronto, Leonardo mira a Roberto y le dice:
“Bueno, mejor dejemos el dolor para luego, vamos a seguir jugando…¿no crees Roberto?”. Como si fuera magia, Roberto cambia el llanto por una sonrisa. Ambos se ríen y se reincorporan al grupo. ¿Qué ha ocurrido?. No se trata de magia, sino de inteligencia emocional. Leonardo, primero sintonizó con Roberto y luego influyó en él. Para
Influir se requiere primero sintonizar. Leonardo fingió caer y de esa forma logró sintonizar, luego sonrió y contagió a su amigo. Esa es la dinámica del liderazgo: experimentar el dolor, la alegría, la tristeza o la rabia del otro, y en un segundo momento procurar modificar o cambiar dicha emoción en función de un objetivo preestablecido.
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