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Shvoong Principal>Ciencias>Ingeniería>Reseña de Definición de los Circulos de Calidad

Definición de los Circulos de Calidad

Reseña del Artículo   por:GMMGSGB     Autor : Mercedes Godoy Barbosa
ª
 
Los círculos de calidad son grupos de trabajadores que se reunen para analizar y proponer soluciones a sus problemas en el lugar de trabajo; son parte de un movimiento de gerencia democrática, que busca ampliar la participación de los trabajadores en el control y la administración de las empresas. Los grupos se componen de 3 a 15 personas que trabajan de forma cotidiana en la misma empresa. La participación es voluntaria, el grupo incluye al supervisor o al jefe. al incio los grupos aprenden tecnicas sobre identificación y resolución de problemas y durante su desarrollo cuenta con un facilitador externo. estos circulos se reunen una vez a la semana por una hora (dentro de la jornada o en hora extra) para discutir sus problemas, averguar sus causas, actuar para resolver o sugerir soluciones.
Los circulos de calidad se origino en Japón durante la segunda guerra mundial, en la industria del Acero; esto se debio a la escasez de mano de obra y el patriotismo envuelto en el esfuerzo bélico, los obreros se encargaron de funciones de control y administracion que normalmente hacian los supervisores. Japón en esa epoca tenia problemas de calidad pues su productos tenían la peor reputación del mundo. El futuro de Japon no era muy brillante por no tener recursos internos de auto subsistencia dependia del comercio para sobrevivir. Para esa epoca Japon invito al profesor Edwar Deming para dar unas conferencias sobre control estadistico de la calidad. En 1951, la unión de ingenieros y cientificos de Japon establecio el premio deming la la calidad, otorgandose a empresas y a individuos, el cual inicio a tener un alto prestigio. En 1954, invitaron aJoseph Juran, norteamericano a que dieran cursos sobre administración de control de calidad. El nombre de círculo de la calidad aparece en 1962 en la revista El supervisor y el control de calidad, en el cual hacia lider del circulo de calidad al supervisor.
El objetivo según la gerencia es mejorar la actitud de los empleados  sobre el trabajo, reducir costo y mejorar la calidad.
Calidad es hacer bien las cosas para obtener la exelencia y satisfacción de un trabajo bien hecho. Calidad lleva internamente una carga psicologica que genera energía en todas las direcciones, incluyendo dentro de su contenido la calidad de vida para todos los miembros de la organización.
en 1976, Ishikawa, inicia los programas masivos de círculo de calidad en el Japon con el objetivo principal es "hacer crecer a los individuos" más que el control de la calidad o reducción de costos.
La gerencia participativa o democrática ha tomado muchas formas; estan basado en motivaciones humanas que los estudiosos de la materia han observado desde hace tiempo como componente principal en el exito de la empresa. Los CDC se explican con la teoria de Maslow, Mc. Gregor, Drucker, Argyris. Las ideas y los conceptos no son nuevos pero implican  un esfuerzo para la puesta en marcha, la cual no es facil, ni gratis.
Los CDC son parte de un proceso amplio, que esta relacionado con el desarrollo  industrial y la especialización del trabajo; forma parte de la experiencia en el mundo contemporaneo.
Como se establece un programa de CDC?
El primer trabajo de CDC es aprender las tecnicas de resolución de problemas. esto lo enseña un facilitador o una persona contratada que no pertenece a la empresa (experta).  Luego cada persona identifica los problemas que tienen en su trabajo y lo propone al grupo para que lo resuelvan. Se hace una lista de problemas del grupo y se escoge uno para trabajarlo. Se analizan las causas con el metodo de Ishikawa, el análisis de fuerzas de Lewin, tempestaddeideas o la metodologia de sistema. se recoge la información y se hace histograma, graficos de Pareto, etc. para confirmar o precisar la naturaleza del roblema y sus causas. generalmente el supervisor es miembro del círculo y muchas veces hace tambien la función de líden del CDC, enlace con el facilitador y con la coordinación general del progrma en la empresa. Los problemas analizados se resuelven por miembros del círculo pero a veces se encuentran procesos integrados de otras divisiones o grupos, o sobrepasan la capacidad tecnica del grupo o se requiere la aprobación de niveles superiores de la organización. Por eso es importante el apoyo de la gerencia, y colaboración a los requerimiento de ayuda externa que hacen los círculos y el llevar expertos a un CDC cuando se empantana y necesita ayuda con un problema que no puede resolver. Es obvio que la gerencia no esta obligada aceptar todas las propuestas. Pero esto de aceptar o no depende de la habilidad con que se presenta el problema y la recomendación de la acción que soluciona el problema; se establece un dialogo en ambas direcciones especialmente de abajo hacia arriba. el establecer estos programas requiere tiempo y esfuerzo para dejarlo bien integrados y de forma permanente en la organización. Se requiere de un coordinador, luego se forma un comité directivo. Como segundo paso se establecen las politicas. tercer paso es informar sobre el programa al sindicato y a los diversos niveles de gerencia. y de ultimo se realiza un programa piloto. Se establecen 4 areas de accion para el programa:
a) Organización y operación de los CDC
b) Solucion participativa del problema
c) Relaciones humanas en el trabajo
d) Relaciones humanas en el hogar.

Publicado el: 01 octubre, 2010   
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