Benchmarking
Una definición más practica presentándola como la búsqueda
de las mejores prácticas de las empresas que conducen a un rendimiento superior. Al concepto de benchmarking puede resumirse en un concepto aun más concreto y conciso: adoptar o intentar adoptar cosa que se hace en la empresa, cualquiera sea aquella, lo mejor propio o ajeno disponible o conocido hasta el momento.
Se podrá entonces tratar, entre otras cuestiones, de:
· Niveles de calidad.
· Relaciones humanas.
· Capacitación.
· Estrategias.
· Tácticas.
El benchmarking apunta, entonces, a la excelencia respecto de todos los aspectos que tienen que ver con la actividad empresarial. Su filosofía básica consiste en mantener constante una tendencia a lograr esa excelencia. El benchmarking es un proceso permanente; no significa un cambio o un conjunto de cambios y quedarse a esperar hasta nueva oportunidad, sino tratar de captar en forma continua toda información acerca de lo mejor en la operación de empresas a efectos de analizarlo, determinar si resulta valioso y, en su caso, adaptarlo y aplicarlo.
Orígenes del benchmarking
El benchmarking tuvo su origen en estudios de análisis competitivo. Históricamente, ello se realizaba en forma intuitiva, el benchmarking es una herramienta que va mas allá del análisis competitivo, es un proceso mas abarcativo y riguroso, que no se limita a analizar los resultados que logar el competidor.
El benchmarking supera el análisis competitivo al centrar su estudio en los procesos como primera medida y en los productos, servicios y estrategias en segundo término, en tanto que el análisis competitivo solo analizaba el desempeño. La gran mayoría de los autores reconoce a la empresa “Xerox Comporation” como la primera en poner en práctica un proceso de benchmarking en el año de 1979.
Lo que el benchmarking no es
· No es una forma de copiar algo que está de moda.
· No es medir el desempeño del mejor.
· No es la búsqueda de la empresa líder en todo lo que hace y en la forma en que lo hace.
· No es un manual o programa en el cual basarse para seguir las pautas establecidas conducentes al éxito.
· No es un mecanismo para reducir recursos.
Razones que justifican la utilización del benchmarking
Los motivos principales para utilizar el benchmarking, se clasifican en:
1. Determinación de objetivos
El benchmarking, al actuar como un medio cuyo desafío es buscar el estándar de excelencia como objetivo final, posibilita que las empresas reconozcan la existencia de horizontes superiores de comportamiento y que el éxito de ellas este en alcanzarlos y no solo en superar los desempeños de años anteriores.
2. Desarrollo del proceso
El benchmarking es una herramienta que permite conocer los métodos que pueden aplicarse a los procesos para mejorarlos, es decir que no solo indica que es lo necesario para buscar la excelencia, sino también cual es el camino para alcanzarla.
· Reconocimiento: la excelencia genera tanto el reconocimiento de nuestros clientes como el de nuestros competidores. Por lo que nos distingue del resto por las mejores performances en los distintos aspectos de nuestra actividad.
· Satisfacción: como consecuencia de aquel reconocimiento se genera un alto grado de satisfacción en todas personas que conforman la organización, cualquiera que sea el puesto o jerarquía de las mismas.
· Poder: alcanzar el liderazgo posibilita a la empresa actuar como referente en el mercado, con las ventajas que dicha posición otorga. Esto significa, indudablemente, una ventaja competitiva nada despreciable.
· Utilidad: es la más importante de todos: el mayor beneficio de la excelencia es el de ser reconocido como líder del mercado, el de mejorar notablemente las relaciones humanas, y traerá aparejadas, invariablemente, mayores ganancias para la empresa.