Una sección en "Gestión de Marketing de Philip Kotler" proporciona un compacto, pero valioso paso a paso en el diseño de un proceso eficaz de comunicación con uno de los clientes. La comunicación incluye la publicidad, promoción de ventas, ofertas especiales, etc El primer paso es averiguar en qué nivel de participación del cliente es con el producto, y por lo tanto el diseño del mensaje de la comunicación. Si el cliente potencial no tiene conocimiento de una marca o producto, los esfuerzos de la compañía de promoción deben estar dirigidas a la construcción de esta toma de conciencia, por lo general el nombre del producto o empresa. Hay clientes que son conscientes de la marca, como el nombre, pero no tienen un conocimiento adecuado de las características y beneficios del producto. En este caso el contenido del mensaje debe ser informativo en la naturaleza. A continuación, puede haber clientes que son conscientes de la marca y lo que ofrece el producto, pero por alguna razón / s miran el producto desfavorable. En este caso la empresa tiene que tomar medidas para identificar por qué esto es así, rectificar los problemas que si lo hacen de hecho existen, y luego diseñar las comunicaciones para llevar a cabo este hecho, y crear un gusto por el producto.
Si el cliente potencial le gusta el producto, pero no lo suficiente en comparación con otros, los esfuerzos deben dirigirse a poner en evidencia ciertos beneficios del producto, por lo general los que la competencia no posee, y se entrelazan esto en el mensaje. El objetivo debe ser lograr que el público objetivo convencido lo suficiente para comprar el producto. Por último, algunos clientes potenciales del producto y pueden estar convencidos sobre el rendimiento del producto, pero todavía no puede ponerse a comprar realmente. En este caso, los esfuerzos y la comunicación deben ser dirigidas a orientar al cliente para dar el paso final. Esto podría ser en forma de un precio reducido, o las ofertas especiales, etc