Gini Graham Scott presenta un modelo para tratar
cualquier tipo de conflicto usando el modelo ERI: Emociones, Razones e Intuición. Con este modelo, Scott pretende controlar las emociones (E) negativas y borrarlos del camino. Después, ella propone entender las razones (R) del conflicto y las diferentes formas de conflictos que se podrían utilizar para tratarlos. El último paso y usando la intuición (I) para introducir alternativas para elegir el camino de la solución. El libro está bien escrito con un estilo claro y comprensible. Las ilustraciones, gráficos y los cuestionarios son especialmente de ayuda enseñando cómo aplicar el modelo en su propia organización. getAbstract recomienda este libro a los ejecutivos y directrices, aunque también es útil para otros en su lugar de trabajo así como en cualquier día de la vida para manejar cualquier tipo de conflicto.