Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio
Los empleados que
trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro, se sienten más seguros
Ser constantes en el propósito significa:
Innovación.
Investigación e Instrucción
Mejoramiento continuo del producto y del servicio.
Mantenimiento de los equipos, los mueble y las instalaciones y
Nuevas ayudas para la producción tanto en la oficina como en la planta.
Punto dos: Adoptar una nueva filosofía
La calidad debe convertirse en una nueva religión.
Ya no podemos darnos el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales.
Un servicio confiable reduce los costos. Las demoras y los errores aumentan los costos.
Los clientes no se quejan, simplemente cambian de proveedor.
El punto número dos es realmente una transformación de la gerencia.
Punto tres: No depender más de la inspección masiva
La inspección que se hizo con el ánimo de descubrir los productos malos y botarlos es demasiado tardía, ineficaz y costosa.
Por una parte no se puede encontrar a los malos. No ha todos. Por otra parte, cuesta demasiado.
La calidad no se produce por la inspección sino por el mejoramiento del proceso.
Punto cuatro: Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
La mejor forma de servirle un comprador a su compañía es desarrollando una relación a largo plazo de lealtad y confianza con un solo proveedor.
Preguntas para escoger el proveedor:
Tiene la experiencia? El conocimiento, la intención de seguir en el negocio ?
Cuántos proveedores tiene para un artículo?
Punto cinco: Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios
La gerencia debe tomar la iniciativa. Solamente la gerencia puede iniciar el mejoramiento de la calidad y la productividad. Es muy poco lo que los trabajadores empleados en la producción pueden lograr por si solos.
Considerar preguntas tales como:
Si su firma se está desempeñando mejor que el año pasado, o que hace dos años
Si el mercadeo es más eficaz
Si los clientes están más satisfechos
Si el orgullo y el desempeño de los empleados han mejorado.
Punto seis: Instituir la
capacitación en el trabajo
Son muy frecuentes los casos de trabajadores que aprenden su oficio por medio de otros trabajadores o que se ven obligados a depender de instrucciones escritas en forma ininteligible.
Todos los empleados tendrán que recibir una capacitación en el significado de la variación y es preciso que tengan conocimientos sobre el gráfico de control.
Punto siete: Instituir el liderazgo
Es responsabilidad de la
administración descubrir las barreras que les impiden a los trabajadores enorgullecerse de lo que hacen:
Énfasis en la cantidad no en la calidad.
Fabricar el producto rápidamente en lugar de apropiadamente,
Oídos sordos a sus sugerencias.
Demasiado tiempo dedicado a la reposición del trabajo
Herramientas deficientes
Problemas con los materiales que entran.
La tarea de los gerentes es guiar, ayudarles a los empleados a realizar mejor su trabajo.
No hay excusa que valga para colocar a la gente en un trabajo que no sabe hacer. La mayoría de holgazanes, están realizando un trabajo que no es el apropiado.
Punto ocho: Desterrar el temor
Sugerir ideas nuevas puede resultar demasiado arriesgado.
La pérdida económica causada por el temor es aterradora.
El miedo desaparecerá en la medida en que mejore la gerencia y a medida que los empleados adquieran confianza en ella.
Punto nueve: Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
Aunque las personas trabajen bien en sus respectivos departamentos, si sus metas están en conflicto, pueden arruinar a la Empresa. Es mejor trabajar en equipo, trabajar para la Empresa.
Punto diez: Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral
Los slogans generan frustraciones y resentimiento.
Objetivos numéricos: Una meta sin un método para alcanzarla es inútil.
Punto once: Eliminar las cuotas numéricas
Las cuotas o estándares de trabajo obstruyen la calidad.
La premura produce basura.
Punto doce: Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
A la mayoría de los trabajadores no se les escucha.
Tienen problemas tales como:
Máquinas que necesitan mantenimiento, reparación o reemplazo.
Personal que no sabe hacer su trabajo porque ha sido capacitado a su vez por otros.
Punto trece: Las personas deben estar recibiendo continuamente reentrenamiento.
Se debe preparar a la gente para nuevos cargos y responsabilidades.
Educación en:
Estadística
Mantenimiento
Forma de tratar los proveedores.
Ayudarles a los demás a mejorar, es decir a “todos”
Punto catorce: Tomar medidas para lograr la transformación
La gerencia tendrá que organizarse como equipo para lograr los otros trece puntos.
Trabajar con el Ciclo PHVA.
1. Es importante que todos los miembros trabajen conjuntamente y tengan coherencia.
2. Los miembros de la alta gerencia deben sentirse apenados e insatisfechos por el desempeño pasado y deben tener coraje para cambiar.
3. Mediante seminario explicar a una masa crítica todos los catorce puntos. La alta gerencia no puede actuar sola.
(En la parte de abajo coloco los links para más información)