La comunicación, al resultar de la sinergia de tres elementos, configura un modelo sistémico. Tales elementos son: la teoría general de los
sistemas, la pragmática de la comunicación humana<1> y la comunicación en red<2>.
EL análisis de la teoría de los sistemas o la sistémica, es imperativo para entender a una organización como un organismo vivo -y no como un ente aislado-, que interactúa consigo mismo y con un
entorno, cuyos aspectos, son entre otros el económico, el político, el legal, el sociodemográfico, el sociocultural, el educacional, el científico, el comunicacional y el tecnológico.
Estas interacciones se producen a varios niveles: dentro de la organización (sistema); entre sistemas organizacionales y sus públicos (suprasistema); y entre el sistema
organizacional y su entorno (macrosistema), y están en continuo movimiento o cambio.
En esta continua interacción, la comunicación es el interfaz entre el sistema organizacional (organización) y su entorno y permitirá la conexión funcional entre ambos sistemas. Así, se podrá identificar y evaluar oportunamente los obstáculos
del entorno, las
contingencias, las
oportunidades y los problemas que se puedan presentar.
Un obstáculo según Khandwalla<3>, es algo
con lo que una organización tiene que aprender a vivir, tal y como sucede con la tecnología. Una contingencia es un acontecimiento que la organización debe prever o al menos estar preparada para minimizar su impacto, ya que puede afectar estructuralmente o coyunturalmente sus operaciones. Estos acontecimientos pueden ir desde una catástrofe natural -en cuyo caso la predicción será difícil- hasta un cambio de tendencias económicas.
Por otra parte, una oportunidad, según el mismo autor, es una situación potencial de ganancia para la organización. Y, finalmente, un problema es simplemente aquel evento que afecta el desempeño de la organización de forma temporal. Por ejemplo, el no contar con canales de distribución eficientes o que la campaña de un producto no haya gustado.
En un entorno o ambiente turbulento e impredecible, pueden surgir obstáculos, contingencias, oportunidades y problemas con capacidad para repercutir positiva o negativamente en el sistema corporativo organizacional. Es por esto que la organización debe aplicar políticas permanentes de decodificación del entorno.
<1> Tiene como base a la comunicación interpersonal y a las variables que la determinan.
<2> Como contraparte a la comunicación no planificada; esta encierra un proceso cíclico de gestión de la comunicación.
<3> Véase, Baptista (2002: 228)
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