Philippe
Breton presenta en este libro un método para atender
situaciones difíciles y
evitar enfrentamientos
violentos.
Experto en
comunicación, anticipa desde su introducción que el argumento es la base para
su protocolo de actuación, que recomienda tanto para la vida cotidiana como
para
situaciones profesionales como pueden ser un equipo de trabajo o hablar
ante un grupo de estudiantes.
El método
propuesto se basa en tres principios: la objetivación, la escucha activa y la
afirmación argumentada.
Pero una vez que el autor propone su método, lo pone a prueba mediante más
de una veintena de ejemplos ordenados en cuatro grandes grupos: hablar con
gente cuyo punto de vista es radicalmente opuesto al propio, el miedo a tomar
la palabra ante un público hostil, frustrar un intento de manipulación y
resistir una situación de agresión física.
Por último, también hace una serie de
recomendaciones para la práctica de este modelo propuesto, dada la complejidad
de las situaciones difíciles que enfrentamos, la opción es ejercitarse para
estar cada vez, mejor preparado.