¿Qué es el Control Total de la Calidad? La modalidad japonesa

Sociedad y Calidad

Cuando un grupo de hombres constituyen una sociedad lo característico y fundamental es que tienda a incrementarse sucesivamente, a coordinarse y a desarrollar de manera coherente sus fuerzas, lo que requiere de transformaciones en su forma de hacer y actuar.

En consonancia con lo anterior puede afirmarse que la empresa es una Sociedad con objetivos específicos (objeto social) y la evolución en los paradigmas gerenciales una premisa para su existencia, que hoy día se sintetiza en una palabra que expresa un nuevo concepto: Calidad, concebida como un proceso gradual de cambio en los enfoques de la organización empresarial, en el cual el hombre en su condición de cliente interno (miembros de la organización) y externo (los destinatarios de los bienes y servicios que entrega a la sociedad la organización) se convierte en el factor fundamental y que  requiere de un cambio en el pensamiento gerencial a todos los niveles, para enfrentar y resolver los problemas.

El libro y sus contenidos
 
El primer aspecto abordado es la baja Calidad que aprecia el autor al introducirse en el mundo empresarial en el Japón de inicios de la década del 50, seguido de lo cual se analizan las características del Control de Calidad Estadístico y las insuficiencias de éste para resolver las dificultades de la organización, de la cual se deriva la necesidad de un cambio de enfoque gerencial.

Una vez establecida la necesidad de una transformación, pasa a describir los factores que forma parte de la propuesta de Control Total de Calidad en Japón (CTC): sistema de empleo y de pagos, manejo de carrera en la organización, vías para garantizar la participación de los empleados en la solución de los problemas, capacitación y proceso de compra y subcontratación, a lo que debe añadirse otro aspecto de gran interés presentado por el autor: la evaluación e incorporación de factores a escala de la sociedad que resultan imprescindible para la cabal comprensión de este modelo y su adecuación en otras latitudes, tales como la religión y la idiosincrasia, que reflejan el carácter social de ésta y que su dimensión escapa a la empresa.
 
A continuación se realiza una presentación comentada, en la cual se abordan los aspectos específicos relativos al Control de la Calidad a ciclo completo (sustento teórico, organización de la actividad de la empresa y evaluación de los resultados alcanzados): su esencia, garantía, accionar de la gerencia, participación de los empleados; proceso de compra y comercialización y auditoria.

Al concluir la lectura de los 12 capítulos, el lector dispondrá de una visión más clara de los aspectos asociados tránsito del modelo basado en el Control Estadístico al enfoque del Control Total de la Calidad y un conocimiento más cabal de los principios que sustentan el CTC, así como del alcance e impacto de esta concepción gerencial, por lo que constituye una lectura de gran utilidad para Ingenieros, Sociólogos, Psicólogos y, por supuesto, para directivos de cualquier nivel.  

Contenidos detallados

I.       Mi encuentro con el Control de Calidad
II.       Características del Control de Calidad Japonés
III.      La esencia del Control de Calidad
IV.     La garantía de Calidad
V.      El Control Total de la Calidad (CTC)
VI.     El Control Total de la Calidad es una revolución conceptual de la gerencia
VII.  Qué hacer y qué no hacer en la gerencia alta y media
VIII. Actividades de los círculos de Control de Calidad
IX    Control de Calidad para subcontratos y compras
X.    Control de Calidad en el mercadeo: industrias de distribución y servicios
XI.   Auditoría de Control de Calidad
XII.  Utilización de Métodos estadísticos  

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