"Qué es una conversación difícil? Pedir un aumento. Terminar una relación. Decir "no" a su jefe o cónyuge. Encarar un comportamiento
irrespetuoso. Disculparse. Las
conversaciones que tememos y que por consecuencia, a menudo las manejamos torpemente, son parte de nuestras vidas: en salas de conferencias y en reuniones familiares, en una mesa de
negociaciones o en la mesa de comer.
Ahora, Conversaciones Difíciles nos enseña cómo manejar estos diálogos con más éxito y menos ansiedad. Cómo funciona? Basado en quince años de investigación y consultas con miles de personas, Conversaciones Difíciles señalan lo que funciona. Los autores descubrieron que sin importar el contexto, los mismos pequeños pero cruciales errores son lo que nos hacen fallar - y algunos ajustes claves pueden hacer toda la diferencia.
* El papel de las emociones - nuestras y de los otros.
* El impacto de lo que se dice y lo que no se dice.
* Por qué admitir nuestros errores nos pondrá en una posición más fuerte.
* La verdad detrás del mito según el cual las mujeres expresan sus emociones mejor que los hombres.
* Cómo enfrentar productivamente los ataques personales
Quién está para esto? Lleno de ejemplos de la vida diaria, Conversaciones Difíciles llega realmente para quedarse como un clásico para familias, vecinos, jefes, empleados, clientes, arrendatarios, propietarios, psicólogos, maestros y más.
Quiénes son los autores? Douglas Stone, Bruce Patton y Sheila Heen son profesores de la Escuela de Leyes de Harvard y del Proyecto de Negociación de Harvard. Ellos han consultado incontables negociantes, personas de gobierno, organizaciones y comunidades, incluyendo todas los partidos de las negociaciones en transición constitucional en Sur Africa; maestros de escuelas en Medellín, Colombia; líderes comunitarios y el departamento de policía en Springfield, Massachusetts. Ellos han dado conferencias en todo el mundo y han escrito sobre negociación, resolución de conflicto, y comunicación. Bruce Patton es el coautor de "Consiguiendo el sí."