Calidad.A partir de la década de 1980, el mejoramiento de la calidad se volvió prioridad para la mayoría de las organizaciones.
Y el interés por la calidad no ha disminuido.Hay quienes insinúan que los ejecutivos
estadounidenses se volvieron complacientes con la calidad, sin embargo, es mas probable que los hombres de negocios estadounidenses hayan llegado a creer que la calidad y el costo estaban directamente relacionados; esto es, que conforme aumenta la calidad los costos se elevan. Aunque en general es así, la relación no es tan fuerte como al principio se pensaba. Mediante un cuidadoso estudio, las compañías descubrieron que es posible aumentar sustancialmente la calidad sin incrementos inaceptables de costos procurando: Obtener y responder a la opinión de los clientes sobre como definir la calidad y que esperan de un producto en particular. Mejorar los diseños para aminorar los
problemas en manufactura, e identificar y corregir problemas desde temprano en los procesos de producción para reducir los onerosos gastos por rehechura y desperdicio. Alentar a los empleados a llamar la atención sobre problemas de calidad y facultarlos para iniciar la acción que mejore la calidad.